रांची. ऐसा सिर्फ रांची नगर निगम में ही संभव है- आप सड़क, साफ-सफाई, कचरा उठाव, जलजमाव, स्ट्रीट लाइट और जलापूर्ति से जुड़ी शिकायतें कर के देखिए. समस्या दूर हो या न हो, समस्या के निबटारे (कंप्लेन सॉल्व) का संदेश आपके फोन पर आ ही जायेगा. इसकी कई मिसालें मिल जायेंगी. इधर रांची नगर निगम आंकड़ों के आधार पर दावा करता है कि उसे विभिन्न माध्यमों से जितनी भी शिकायतें अब तक मिली हैं, उनमें से 70% का निबटारा किया जा चुका है.
आधा दर्जन से ज्यादा माध्यम बना रखे हैं नगर निगम ने शिकायत दर्ज कराने के लिए
रांची नगर निगम ने विभिन्न समस्याओं से जुड़ी शिकायतें दर्ज कराने के लिए आधा दर्जन माध्यम बना रखे हैं. इनमें तीन फोन नंबर, एक ह्वाट्सऐप नंबर चैट बॉट सेवा और एक ऐप भी शामिल है. इसके अलावा यहां शिकायतें दर्ज कराने के लिए डाक सेवा भी उपलब्ध है. इन सभी माध्यमों का उद्देश्य इतना भर है कि राजधानीवासियों को अपने क्षेत्र से जुड़ी समस्याओं के संबंध में शिकायत दर्ज कराने के लिए रांची नगर निगम कार्यालय के चक्कर न लगाने पड़ें. लेकिन, आमलोगों की मानें, तो शिकायतों के निबटारे को लेकर रांची नगर निगम के अधिकारी, पदाधिकारी और कर्मचारी गंभीर नहीं हैं. कई बार दर्ज करायी गयी शिकायतों का निबटारा किये बिना ही शिकायतकर्ता के मोबाइल फोन पर मैसेज भेज दिया जाता है- ‘आपकी कंप्लेन सॉल्व कर दी गयी है. आपकी शिकायत को क्लोज किया जाता है. धन्यवाद!’2905 शिकायतों के निबटारे का दावा
रांची नगर निगम में जून से लेकर अब तक 4100 लोगों ने शिकायतें दर्ज करायी हैं. इनमें 1900 शिकायतें स्ट्रीट लाइट की खराबी से जुड़ी हैं. इसके बाद कचरा उठाव, नाली सफाई और जलजमाव को लेकर 1500 शिकायतें दर्ज करायी गयी थीं. नगर निगम का दावा है कि दर्ज शिकायतों में 2905 का निबटारा कर दिया गया है. जबकि, करीब 1200 शिकायतें अब भी लंबित हैं.
1. शिकायत के बाद भी नहीं हुई नाली की सफाई, पर कंप्लेन सॉल्व
थड़पखना निवासी रणदीप कुमार ने हेल्पलाइन नंबर 18005701235 पर फोन कर नाली जाम होने की शिकायत की. उन्हें कंप्लेन नंबर देते हुए बताया गया कि दो दिनों में समस्या का समाधान कर दिया जायेगा. दो दिन बाद नगर निगम के कर्मी मोहल्ले में आये, जाम हुई नाली को देखकर चलते बने. मौके पर मौजूद रणदीप ने कर्मियों से कहा- नाली तो साफ करते जाओ. इस पर कर्मियों ने कहा- आज बहुत काम है. दूसरे दिन आकर नाली साफ कर देंगे. शाम में रणदीप के मोबाइल पर मैसेज आया- आपकी कंप्लेन सॉल्व हो गयी है.2. शिकायत दर्ज कराने के बावजूद नहीं की गयी स्ट्रीट लाइट की मरम्मत
चुटिया के रहनेवाले प्रवीण प्रसाद ने मकचुंद टोली में स्ट्रीट लाइट खराब होने की शिकायत नगर निगम में दर्ज करायी थी. एक सप्ताह बाद अचानक उनके मोबाइल पर मैसेज आया कि लाइट की मरम्मत हो गयी है. इसलिए आपके कंप्लेन को क्लोज किया जाता है. आज तक मोहल्ले की अधिकतर लाइटें खराब हालत में ही हैं. प्रवीण की मानें, तो शिकायत दर्ज कराने के बाद एक बार भी रांची नगर निगम को कोई भी कर्मचारी उनके मोहल्ले में नहीं आया. इसके बावजूद उन्हें कंप्लेन सॉल्व कर दिये जाने का मैसेज भेज दिया गया.इन माध्यमों से कर सकते हैं शिकायतें
– 18005701235, 9431104429, 06512200011 पर कॉल
– चैट बॉट : ह्वाट्सऐप नंबर 8141231235 पर संदेश भेज कर– support@smartranchi.in पर ई-मेल कर
– ‘स्मार्ट रांची ऐप’ के जरिये भी शिकायत दर्ज करायी जा सकती है. यह ऐप गूगल प्ले स्टोर पर उलब्ध हैडिस्क्लेमर: यह प्रभात खबर समाचार पत्र की ऑटोमेटेड न्यूज फीड है. इसे प्रभात खबर डॉट कॉम की टीम ने संपादित नहीं किया है