सीए नंबर या रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पास नहीं हाेने पर नहीं दूर होती है ग्राहकों की समस्या
पटना : हैलो…मैं पटना के कदमकुआं स्थित सालिमपुर अहरा से बोल रहा हूं. मेरे घर और इलाके की बिजली चली गयी है, कब तक आयेगी? कृपया शिकायत दर्ज कर उसका नंबर दे दें और ठीक करवाने की व्यवस्था करवा दें.
दूसरी तरफ से आवाज आती है…कृपया अपना सीए (कंज्यूमर अकाउंट) नंबर या हमारे यहां रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर बताएं? इसके बिना शिकायत दर्ज नहीं की जा सकती. यह बातचीत रात करीब एक बजे बिजली जाने के बाद उपभोक्ता और बिजली कंपनी के उपभोक्ता सेवा केंद्र के प्रतिनिधि के बीच हुयी. दरअसल इन दिनों बिजली चली जाने या अन्य समस्या संबंधी शिकायत दर्ज कराने के लिए बिजली वितरण कंपनी के टॉल फ्री नंबर 1912 से ऐसा ही जवाब मिलता है. बिजली उपभोक्ता और बिजली कंपनी के उपभोक्ता सेवा केंद्र के प्रतिनिधि के बीच हुयी इस बातचीत के अंश से स्पष्ट है कि बिजली की शिकायत दर्ज करवाना अासान नहीं रह गया है.
रात एक बजे उपभोक्ता ने यदि सीए नंबर या रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर अपने पास नहीं रखा तो उसकी समस्या दूर नहीं होगी. सूत्रों की मानें तो राज्य के अलग-अलग हिस्सों से उपभोक्ता सेवा केंद्र में बिजली संबंधी करीब एक हजार शिकायतें प्रतिदिन आती हैं, लेकिन शिकायतकर्ता के पास सीए नंबर या रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर नहीं रहने के कारण बहुत-सी शिकायतें दर्ज नहीं होतीं. ऐसे में बिजली कंपनी के उपभोक्ता सेवा केंद्र में बहुत कम शिकायतें दिखती हैं.
टॉल फ्री नंबर व उपभोक्ता सेवा केंद्र की है व्यवस्था
राज्य में बिजली संबंधी समस्या दूर करने के लिए बिजली वितरण कंपनियों ने टॉल फ्री नंबर जारी किया था. साथ ही सप्ताह के सात दिन 24 घंटे काम करने वाले उपभोक्ता सेवा केंद्र बनाये गये हैं. यह व्यवस्था की गयी थी कि शिकायत दर्ज करने के बाद वह 15 से 20 मिनट के भीतर संबंधित इलाके के बिजली अधिकारी या बिजलीघर पर कॉल कर बिजली बाधा और आपूर्ति सुचारू होने की जानकारी लेंगे.
यदि दोबारा किसी भी उपभोक्ता की बिजली समस्या से संबंधित कॉल आयेगी तो वह उन्हें पूरी जानकारी देंगे. इसके अलावा इस केंद्र पर बैठे प्रतिनिधि फोन पर शिकायत मिलते ही उसे दर्ज कर शिकायतकर्ता को एसएमएस से संबंधित इलाके के बिजली अफसर का नंबर मिलता था. उस नंबर पर कॉल करके सीधे बिजली बाधा और बिजली से संबंधित अन्य जानकारी अधिकारी से हासिल की जा सकती थी, पर अब यह व्यवस्था काम नहीं कर रही.
पटना इलेक्ट्रिसिटी सप्लाइ यूनिट (पेसू) के जीएम दिलीप कुमार सिंह ने कहा कि बिजली आपूर्ति में बाधा संबंधी शिकायत दर्ज करवाने के लिए उपभोक्ता के कंज्यूमर नंबर की आवश्यकता नहीं है. कोई भी व्यक्ति बिजली आपूर्ति बाधित होने की शिकायत दर्ज करवा सकता है. यदि बिजली वितरण कंपनी के टॉल फ्री नंबर 1912 से ऐसा पूछा जा रहा है तो वे इस संबंध में संबंधित लोगों से बात करेंगे.