बक्सर. जिले के विद्युत उपभोक्ताओं को अब बिजली की समस्या के समाधान के लिए बार-बार दफ्तरों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ेगी.विद्युत बोर्ड ने उपभोक्ता सेवा को सुदृढ़ और पारदर्शी बनाने के लिए जिले के सभी प्रमुख अधिकारियों और फील्ड कर्मियों के मोबाइल नंबर सार्वजनिक कर दिए हैं. इस कदम का उद्देश्य उपभोक्ताओं को समय पर और गुणवत्तापूर्ण सेवा देना है, ताकि किसी भी फ्यूज कॉल, लाइन फॉल्ट या सप्लाई में अवरोध की स्थिति में उपभोक्ता सीधे संबंधित अधिकारी से संपर्क कर सकें और जल्द से जल्द समाधान पा सकें. कार्यपालक अभियंता सूर्य प्रकाश सिंह ने बताया कि जिले में भीषण गर्मी को देखते हुए बिजली की निर्बाध आपूर्ति सुनिश्चित करने और उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधा देने के लिए यह व्यवस्था की गई है.उन्होंने कहा कि उपभोक्ताओं की समस्याओं को शीर्ष प्राथमिकता दी जाएगी और कार्य प्रणाली में पेशेवर दक्षता और जवाबदेही सुनिश्चित करने का प्रयास रहेगा.उन्होंने जिले के सभी अधीनस्थ पदाधिकारियों को स्पष्ट निर्देश देते हुए कहा कि प्रत्येक क्षेत्रीय फ्यूज कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली की नियमित जांच की जाएं.उपभोक्ता की शिकायत को रिकॉर्ड किया जाए, उसका समाधान किया जाए और समाधान के बाद फीडबैक लेकर उसकी सत्यता भी सुनिश्चित की जाएं. उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि शिकायतों को गंभीरता से लें, फोन कॉल्स को स्वयं रिसीव करें और उपभोक्ताओं की बातों को सुनकर शीघ्र कार्रवाई करें.इसके लिए 1912 हेल्पलाइन के साथ-साथ सोशल मीडिया और अन्य माध्यमों से आने वाली शिकायतों के तत्काल निपटारे के आदेश भी दिए गए हैं.कार्यपालक अभियंता ने यह भी कहा कि यदि किसी अधिकारी द्वारा उपभोक्ता की शिकायत को नजरअंदाज किया जाता है या समाधान में लापरवाही बरती जाती है तो उसके खिलाफ विभागीय कड़ी कार्रवाई की जाएगी. उन्होंने उपभोक्ताओं से भी अपील की कि किसी भी बिजली से जुड़ी समस्या के लिए जारी मोबाइल नंबरों या 1912 हेल्पलाइन का उपयोग करें और समस्या के समाधान की जानकारी मिलने तक संवाद बनाए रखें.इससे न केवल उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधा मिलेगी, बल्कि विभाग को अपनी सेवाओं में सुधार का अवसर भी मिलेगा. इस पहल से उम्मीद की जा रही है कि जिले में बिजली आपूर्ति व्यवस्था अधिक प्रभावी और उपभोक्ता केंद्रित बनेगी.उपभोक्ता अब अपनी समस्याओं को सीधे अधिकारियों तक पहुंचाकर तत्काल समाधान पा सकेंगे और विभाग की कार्यप्रणाली में पारदर्शिता भी बनी रहेगी.विद्युत विभाग के इस कदम से जिले के लाखों उपभोक्ताओं को राहत मिलने की संभावना है और भरोसा बढ़ेगा कि उनकी शिकायतों को गंभीरता से लिया जा रहा है.बिजली विभाग की इस व्यवस्था के लागू होते ही उपभोक्ताओं की शिकायतों के निपटारे में तेजी आएगी और उन्हें लंबे समय तक परेशानियों का सामना नहीं करना पड़ेगा.साथ ही, अधिकारियों और कर्मियों की जिम्मेदारी तय होने से उपभोक्ता सेवा में पेशेवर दक्षता और संवेदनशीलता आएगी.
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