Telecom: देश के सुदूर क्षेत्र में संचार नेटवर्क मुहैया कराने में भारतीय दूरसंचार निगम लिमिटेड(बीएसएनएल) का अहम योगदान है. लेकिन दूरसंचार क्षेत्र में निजी कंपनियों की भागीदारी बढ़ने से बीएसएनएल को आर्थिक नुकसान उठाना पड़ा. हालांकि हाल के वर्षों में सरकार के प्रयास के कारण एक बार फिर बीएसएनएल फायदे में आया है. सोमवार को केंद्रीय संचार मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने बीएसएनएल के मुख्य महाप्रबंधकों (सीजीएम) के साथ एक समीक्षा बैठक की. इस उच्च-स्तरीय बैठक में बीएसएनएल की परिचालन प्रगति, क्षेत्रीय चुनौतियों, कंपनी के नेटवर्क एवं सेवा वितरण के लिए आगे की रणनीति तैयार करने पर रणनीति तैयार की गयी.
बैठक में दूरसंचार क्षेत्र में बीएसएनएल की भूमिका को मजबूत करने, बुनियादी ढांचे के निर्माण में तेजी लाने और नागरिक-केंद्रित सेवा वितरण पर जोर दिया गया. इस दौरान बीएसएनएल के विकास, नेटवर्क प्रदर्शन में सुधार, ग्राहक सेवा वितरण और संगठनात्मक आधुनिकीकरण के रोडमैप पर चर्चा की गयी. चर्चा में बीएसएनएल की एक उपभोक्ता-केंद्रित दूरसंचार सेवा प्रदाता के रूप में स्थिति को मजबूत करने व राजस्व वृद्धि पर जोर दिया गया. तय किया गया कि इस लक्ष्य को हासिल करने में बीएसएनएल के शीर्ष प्रबंधन की जवाबदेही तय होगी.
उपभोक्ता सेवा को बेहतर करने को मिलेगी प्राथमिकता
निजी कंपनियों के कारण बीएसएनएल उपभोक्ताओं की संख्या में काफी कमी आयी है. जबकि अभी भी ग्रामीण और सुदूर इलाकों में बीएसएनएल ही संचार सेवा का प्रमुख और सस्ता साधन है. निजी कंपनियों को चुनौती देने के लिए बीएसएनएल अपने सभी सर्किलों, व्यावसायिक क्षेत्रों और इकाइयों में सेवाओं में बड़े बदलाव करने की तैयारी कर रहा है. ग्राहक सर्वप्रथम सिद्धांत को आगे रखने के लिए बीएसएनएल सक्रिय ग्राहक जुड़ाव, बेहतर सेवा, जवाबदेही और त्वरित शिकायत निवारण पर जोर दे रहा है. बैठक में बीएसएनएल के सर्किल प्रमुखों को ग्राहक तक पहुंच और सेवा गुणवत्ता बढ़ाने के लिए कई प्राथमिकता वाले क्षेत्रों के बारे में जानकारी दी गयी. अब बीएसएनएल ग्रामीण, शहरी, उद्यम और खुदरा क्षेत्रों में ग्राहकों को फिर से जोड़ने की मुहिम शुरू करेगा.
नयी सेवा शुरू करेगा बीएसएनएल
मोबाइल नेटवर्क और फाइबर-टू-द-होम (एफटीटीएच) में सेवा की गुणवत्ता (क्यूओएस) में सुधार, बिलिंग, प्रावधान और नेटवर्क अपटाइम में ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करना, प्रत्येक परिचालन स्तर पर “राजस्व-प्रथम” लक्ष्यों के साथ जवाबदेही को बढ़ावा देना, कनेक्टिविटी, वीपीएन समाधान, लीज्ड लाइन सेवाएं और अन्य नए व्यावसायिक अवसरों जैसी उद्यम सेवाओं का विस्तार करना है.
साथ ही आने वाले समय में कई दूरसंचार सर्किलों में 4जी का विस्तार, अगली पीढ़ी के इंफोटेनमेंट के लिए मोबाइल ग्राहकों के लिए एफटीटीएच और बीआईटीवी प्लेटफॉर्म के लिए आईएफटीवी की शुरुआत, बीएसएनएल राष्ट्रीय वाई-फाई रोमिंग (ग्राहकों के लिए राष्ट्रव्यापी वाई-फाई रोमिंग सेवा), उद्यम और सरकारी ग्राहकों के लिए अनुकूलित बीएसएनएल वीपीएन सेवाएं और बंडल पैकेज, मिशन-महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे में उच्च-विश्वसनीयता कनेक्टिविटी के लिए सीएनपीएन परियोजनाएं (निजी नेटवर्क पहल) जैसी कई सेवा को शुरू करने की योजना है.
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