अक्सर लोग पेट्रोल पंप पर सिर्फ गाड़ी में पेट्रोल या डीजल भरवाकर आगे बढ़ जाते हैं, लेकिन बहुत कम लोगों को पता होता है कि यहां कई ऐसी जरूरी सुविधाएं भी मिलती हैं जिनके लिए कोई शुल्क नहीं लिया जा सकता. ये सुविधाएं हर नागरिक के अधिकारों का हिस्सा हैं और सभी अधिकृत पेट्रोल पंप पर उपलब्ध होना अनिवार्य है. अगर कोई पेट्रोल पंप इन सेवाओं के बदले पैसे मांगता है या सुविधा देने से इनकार करता है, तो उसके खिलाफ शिकायत दर्ज कराई जा सकती है. ऐसे में सफर के दौरान अपने अधिकारों की जानकारी होना बेहद जरूरी है.
फ्यूल की क्वाॅलिटी और मात्रा जांचने का है पूरा अधिकार
अगर आपको कभी लगे कि गाड़ी में खराब क्वाॅलिटी का पेट्रोल या डीजल डाला गया है, तो आप तुरंत उसकी जांच की मांग कर सकते हैं. पेट्रोल पंप पर फ्यूल की गुणवत्ता जांचने के लिए फिल्टर पेपर टेस्ट की सुविधा उपलब्ध रहती है. इसके अलावा यदि आपको कम मात्रा में ईंधन मिलने का संदेह हो, तो क्वांटिटी टेस्ट भी कराया जा सकता है. इन दोनों सेवाओं के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जा सकता.
फर्स्ट एड, इमरजेंसी कॉल और पीने का पानी भी मिलता है मुफ्त
लंबे सफर के दौरान कभी भी आपात स्थिति आ सकती है. ऐसे में हर पेट्रोल पंप पर फर्स्ट एड किट उपलब्ध होना जरूरी है. यदि किसी को मामूली चोट लग जाए, तो प्राथमिक उपचार के लिए इसका इस्तेमाल किया जा सकता है.
अगर आपका मोबाइल बंद हो जाए, बैटरी खत्म हो जाए या किसी जरूरी व्यक्ति से तुरंत संपर्क करना हो, तो पेट्रोल पंप से इमरजेंसी फोन कॉल की सुविधा भी ली जा सकती है. इसके अलावा सभी ग्राहकों और आम लोगों के लिए साफ पीने के पानी की व्यवस्था भी अनिवार्य होती है.
साफ वॉशरूम का इस्तेमाल करने के लिए ग्राहक होना जरूरी नहीं
राष्ट्रीय राजमार्गों और लंबी दूरी के सफर में साफ टॉयलेट मिलना बड़ी चुनौती बन जाता है. इसी वजह से सभी अधिकृत पेट्रोल पंप पर साफ और उपयोग योग्य वॉशरूम उपलब्ध कराना अनिवार्य किया गया है. खास बात यह है कि इसका उपयोग करने के लिए आपको वहां से पेट्रोल या डीजल खरीदना जरूरी नहीं है. यदि वॉशरूम गंदा हो या इस्तेमाल करने से रोका जाए, तो इसकी शिकायत की जा सकती है.
टायर में हवा भरवाने के लिए नहीं देना होगा कोई पैसा
आज भी कई लोग टायर में हवा भरवाने के बदले पैसे दे देते हैं, जबकि यह सुविधा पूरी तरह मुफ्त है. चाहे आपने उस पेट्रोल पंप से ईंधन भरवाया हो या नहीं, हवा भरने के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जा सकता. यदि कोई कर्मचारी इसके लिए पैसे मांगता है, तो यह नियमों के खिलाफ माना जाएगा.
सुविधा नहीं मिले तो कहां करें शिकायत?
अगर किसी पेट्रोल पंप पर इन जरूरी सुविधाओं से इनकार किया जाता है या कर्मचारियों का व्यवहार नियमों के अनुरूप नहीं होता, तो इसकी शिकायत संबंधित तेल कंपनी के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर दर्ज कराई जा सकती है. इसके अलावा केंद्र सरकार के शिकायत पोर्टल pgportal.gov.in पर भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध है. हर पेट्रोल पंप पर शिकायत और सुझाव रजिस्टर भी रखा जाना अनिवार्य है, जिसे ग्राहक मांगकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
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