Patna News: (सुबोध कुमार नंदन की रिपोर्ट)
कर्मचारी राज्य बीमा निगम (ESIC) ने बिहार समेत अपने अस्पतालों और औषधालयों में स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता सुधारने के लिए एक नई ऑनलाइन रोगी फीडबैक प्रणाली शुरू की है. इस व्यवस्था के तहत अब मरीज सीधे अपनी राय और शिकायत दर्ज करा सकेंगे, जिससे अस्पतालों की जवाबदेही और पारदर्शिता बढ़ेगी.
मरीज अब खुद बताएंगे अस्पतालों की असली स्थिति
नई व्यवस्था के तहत मरीज स्वच्छता, डॉक्टरों और कर्मचारियों के व्यवहार, दवाओं की उपलब्धता और अन्य सेवाओं पर अपनी रेटिंग और फीडबैक दे सकेंगे. इससे अस्पतालों की वास्तविक स्थिति सामने आएगी और सुधार की प्रक्रिया तेज होगी.
एसएमएस, QR कोड और वेबसाइट से आसान फीडबैक
ESIC की इस डिजिटल पहल के तहत मरीजों को एसएमएस लिंक, अस्पतालों में लगे QR कोड और आधिकारिक वेबसाइट के जरिए फीडबैक देने की सुविधा दी गई है. आईपी नंबर और OTP वेरिफिकेशन के बाद मरीज कुछ ही सेकंड में अपनी राय दर्ज कर सकेंगे.
बहुभाषी सिस्टम से हर मरीज तक पहुंच
इस प्रणाली को बहुभाषी बनाया गया है ताकि अलग-अलग राज्यों के लाभार्थी आसानी से इसका उपयोग कर सकें. इसका उद्देश्य अधिक से अधिक मरीजों को डिजिटल प्लेटफॉर्म से जोड़ना और उनकी भागीदारी सुनिश्चित करना है.
कम रेटिंग पर तुरंत अलर्ट सिस्टम
इस फीडबैक सिस्टम की सबसे खास बात यह है कि यदि किसी सेवा को 3 से कम रेटिंग मिलती है तो सिस्टम तुरंत उसे चिन्हित कर संबंधित अधिकारियों को अलर्ट भेज देगा. इससे शिकायतों पर तेजी से कार्रवाई संभव होगी.
पारदर्शिता और सुधार की दिशा में बड़ा कदम
ESIC के अनुसार यह पहल स्वास्थ्य सेवाओं में पारदर्शिता, जवाबदेही और मरीज संतुष्टि बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है. इससे अस्पतालों की कार्यप्रणाली में सुधार और सेवा गुणवत्ता में मजबूती आने की उम्मीद है.