कंपनियों के सोशल मीडिया पेजेज पर अकसर निगेटिव कमेंट आते हैं, लेकिन इन कमेंट्स को देख कर अपना आपा न खोएं और धैर्य बनाये रखें.
सोशल मीडिया के चलन के बीच कंपनीज को उस समय काफी खराब स्थिति का सामना करना पड़ जाता है, जब उनके प्रोडक्ट्स या कंपनी की सर्विस के बारे में सोशल साइट्स पर निगेटिव कमेंट्स आने लगते हैं. इस स्थिति का हल निकालने के लिए सबसे जरूरी है कि इमोशनल होकर प्रतिक्रिया देने के बजाय ठंडे दिमाग से विचार करें.
न करें डिलीट
बहुत-से लोग इमेज की चिंता इतनी अधिक करते हैं कि जरा-सा निगेटिव कमेंट आते ही उसे डिलीट कर देते हैं. इससे आपका फायदा कम नुकसान ज्यादा होगा. लोगों को लगेगा कि आप आलोचना सह नहीं सकते.
कस्टमर का ख्याल
गलती चाहे आपकी कंपनी की हो या फिर कमेंट करनेवाले के पास जानकारी का अभाव हो, दोनों ही स्थितियों में आपको शांत बने रहना है. कस्टमर की ओर से गलती होने की स्थिति में तो इस बात का खास ख्याल रखना है. उन्हें सम्मान के साथ उनकी गलती बताएं और कंपनी व कस्टमर के रिश्ते को महत्व दें. इससे दूसरों पर भी अच्छा प्रभाव पड़ेगा.
न करें इग्नोर
किसी प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में आ रहे निगेटिव कमेंट पर यदि आप कोई प्रतिक्रिय नहीं देते हैं, तो यह भी सही नहीं है. आपका उद्देश्य समस्या को पहचान कर उसे सुलझाने का होना चाहिए, इसे नजर अंदाज करके आगे बढ़ने का नहीं. हां, यदि कोई बेवजह भद्दी भाषा का इस्तेमाल कर रहा है, तो उस कमेंट को डिलीट करने का हक आपके पास सुरक्षित है.
बेवजह का बचाव
खुद पर निगेटिव कमेंट देख कर तुरंत आपा न खोएं और न ही तुरंत बचाव की मुद्रा में आएं. कमेंट करनेवाले से तथ्यों और तर्को पर बात करके यदि अपना पक्ष स्पष्ट करेंगे, तो इसका प्रभाव दूसरों पर भी अच्छा जायेगा और एक
निगेटिव कमेंट आपके अच्छे प्रचार की वजह बनेगा. आपको अपने प्रोडक्ट या सर्विस को मशहूर बनाना है, तो हर कमेंट पर गौर करें.
