Samastipur News:समस्तीपुर : सोनपुर रेल मंडल में बीते एक महीने के दौरान हेल्पलाइन, रेल मदद, सीपी ग्राम व अन्य माध्यमों से 1100 से अधिक शिकायतें प्राप्त हुए हैं. इसमें से 139 शिकायतें हेल्पलाइन व ऑनलाइन प्लेटफार्मों के माध्यम से दर्ज की गई थी. मंडल प्रशासन की तत्परता और सक्रियता के परिणामस्वरूप सभी शिकायतों का समयबद्ध, सफल एवं संतोषजनक निस्तारण किया गया. मुख्य रूप से स्वच्छता एवं हाउसकीपिंग, यात्री सुविधाओं में सुधार, ट्रेनों के रेक-स्वैप व समयबद्धता, टिकटिंग से संबंधित मुद्दे व अन्य यात्री सेवाओं से जुड़ी थी. शिकायत निवारण सेल की टीम ने प्रत्येक शिकायत पर संवेदनशीलता के साथ कार्रवाई करते हुए तत्परता, पारदर्शिता और जिम्मेदारी का परिचय दिया. शिकायत निवारण की प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी बनाने हेतु संबंधित अधिकारियों को निरंतर समीक्षा, फॉलोअप तथा मैदानी निगरानी के निर्देश दिये गये हैं. यात्रियों को बेहतर, सुरक्षित एवं सुविधाजनक यात्रा प्रदान करने के लिए निरंतर प्रतिबद्ध है. इसी दिशा में शिकायत निवारण सेल द्वारा यात्रियों की समस्याओं एवं सुझावों के त्वरित समाधान के लिए प्रभावी और परिणाम आधारित कदम उठाये जा रहे हैं.
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