नगर निगम प्रशासन का जन शिकायत कोषांग बस नाम का रह गया है. इसे पिछले साल अक्तूबर में बनाया गया था. शिकायतों को रेकॉर्ड करने के लिए इसमें इंटरएक्टिव वॉयस सिस्टम भी लगाया गया था, ताकि कर्मचारी उनके निष्पादन में आनाकानी न कर सकें. इस पर आम आदमी कचरा उठाव, नालों की साफ-सफाई, होल्डिंग टैक्स, जलापूर्ति व्यवस्था आदि की शिकायतें दर्ज करा सकता है. गुरुवार को प्रभात खबर ने इसकी पड़ताल की, तो इसकी हकीकत सामने आ गयी. प्रभात रंजन की रिपोर्ट.
पटना: निगम प्रशासन ने इंटरएक्टिव वॉयस सिस्टम के तहत लैंडलाइन नंबर 0612-3054108 जारी किया था. इस पर फोन करने पर पहले ‘नगर निगम के जन शिकायत कोषांग में आपका स्वागत है’ का टोन सुनाई देता था. लेकिन, गुरुवार को जब फोन किया गया, तो ‘आपने गलत नंबर डायल किया है’ का टोन सुनाई दिया. हालांकि, टोन खत्म होते ही आगे की प्रक्रिया शुरू हो गयी. इससे गुजरने के बाद संबंधित अधिकारी से बात हुई, लेकिन शिकायत का निबटारा करने के बजाय वह अपनी ही समस्याएं गिनाने लगा.
अपडेट नहीं किया गया नंबर
दोबारा जब इस नंबर पर वार्ड नंबर 47 की समस्या दर्ज कराने के लिए कॉल किया गया, तो वह वार्ड नंबर 38 के सफाई निरीक्षक को लग गया. उसने बताया कि फरवरी में ही वार्ड नंबर 47 से उसका ट्रांसफर कर दिया गया है. इसके बाद जब वार्ड नंबर 44 में फोन लगाया गया, तो वार्ड नंबर 33 के सफाई निरीक्षक से बात हुई.
वार्ड नंबर 55 में फोन लगाया गया, तो वार्ड नंबर 32 के सफाई निरीक्षक से बात हुई. वार्ड नंबर 32 के सफाई निरीक्षक ने कहा कि वह कभी वार्ड नंबर 55 में कार्यरत नहीं रहे हैं. दरअसल, जन शिकायत कोषांग बनने के बाद कई सफाई निरीक्षकों इधर-से-उधर हुए, लेकिन इंटरएक्टिव वॉयस सिस्टम को अपडेट नहीं किया गया. इससे लोगों की शिकायतों का निबटारा नहीं हो पा रहा है.
संसाधनों का रोया रोना
वार्ड नंबर 38 में सफाई न होने की शिकायत दर्ज कराने के लिए जब फोन किया गया, तो वह वार्ड नंबर 47 में लग गया. रिपोर्टर ने कहा, पांडेय लॉज, वाचस्पति नगर के समीप जलापूर्ति पाइप में लिकेज है. इस पर कर्मचारी ने कहा, ‘वार्ड नंबर 47 में 21 जगहों पर जलापूर्ति पाइप में लिकेज है. इसकी सूची मेयर, नगर आयुक्त, कार्यपालक पदाधिकारी को दी गयी है.
लेकिन, अब तक संसाधन उपलब्ध नहीं कराया गया.’ रामकृष्णा नगर की मुख्य सड़क (वार्ड नंबर 30) पर तीन दिनों से कचरा पसरा होने की शिकायत करने पर कर्मचारी ने कहा कि चार दिनों से ट्रैक्टर नहीं आ रहा था. इससे कचरे के उठाव में परेशानी हो रही थी. शुक्रवार को कचरे का उठाव हो जायेगा. यह स्थिति इन्हीं वार्डो की नहीं, बल्कि वार्ड नंबर एक, दो, 18 व 19 की भी है.
