ग्राहकों को नहीं मिल रहीं सहज सुविधाएं
बैंकों की सेवा भाव में कमी
कर्मियों की ओर से बढ़े ग्राहकों से दुर्व्यवहार के मामले
कार्य के लिए टेबुल-दर-टेबुल घूम रहे हैं ग्राहक, पेंशनरों की हो रही फजीहत
बिहिया़ : बैंकिंग क्षेत्र में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा एक महत्वपूर्ण पहलू है़ बैंकिंग सेक्टर को एक सेवा संगठन माना जाता है, लेकिन ग्राहकों को बेहतर सेवा देने का दावा करने वाली बैंक शाखाओं में कुछ माहों में सेवा भाव में भारी कमी देखी जा रही है़ बैंकों में कर्मियों द्वारा आये दिन ग्राहकों से दुर्व्यवहार की शिकायतों में भारी बढ़ोतरी हो रही है. जिससे बैंकों में रोजाना ही तू-तू, मैं-मैं की नौबत आ रही है़ ग्राहकों का कहना है कि छोटे से कार्यों के लिए भी उन्हें टेबुल-दर-टेबुल घुमाया जा रहा है या बाद में आने की बात कही जाती है.
वहीं बैंक कर्मियों का कहना है कि स्टाफ की कमी व वर्क लोड अधिक रहने से ऐसी घटनाएं बढ़ रही हैं. नगर पंचायत बिहिया में कुल 6 बैंकों की शाखाएं खुली हैं, परन्तु इनमें से एसबीआई, यूको बैंक व पीएनबी आदि की शाखाओं में आये दिन ग्राहक व बैंक कर्मियों की बकझक होती रहती है, जिससे संबंधित ग्राहकों में आक्रोश देखा जा रहा है़ इनमें से कई ग्राहकों द्वारा बैंक कर्मियों के रवैया को लेकर संबंधित बैंकों के अधिकारियों के पास या बैंकिंग लोकपाल तक मामले को ले जाया गया है़ ग्राहकों का कहना है कि शिकायतों के बावजूद अबतक कार्रवाई नहीं हो पायी है़