बीएसएनएल का कॉल सेंटर बंद

भागलपुर: अब आपकी बात बीएसएनएल के कस्टमर केयर प्रतिनिधि से नहीं हो सकेगी. जो समस्या है, वह बनी रहेगी. इसका कारण है बीएसएनएल का कस्टमर केयर यानी, कॉल सेंटर का बंद हो जाना. बीएसएनएल अधिकारियों के अनुसार कॉल सेंटर लगभग डेढ़ माह पूर्व ही बंद हो गया है.

इसे संचालित करने के लिए बीएसएनएल ने आउटसोर्सिग कर वेंडर को दिया था. वेंडर की कार्यशैली से बीएसएनएल संतुष्ट नहीं था. लगातार अच्छी सेवा नहीं देने की शिकायत मिल रही थी. बीएसएनएल और कॉल सेंटर के बीच पेमेंट को लेकर विवाद है. समझौता होने के बजाय मामला कोर्ट तक पहुंच गया है. अधिकारियों ने बताया कि जब तक वैकल्पिक व्यवस्था नहीं होती है या फिर कॉल सेंटर के साथ समझौता नहीं हो जाता है अथवा दूसरे कॉल सेंटर से हाथ नहीं मिला लिया जाता है, तब तक मोबाइलधारक को एक्सचेंज व सर्विस सेंटर पर अपनी शिकायत दर्ज करानी होगी. उनकी शिकायत को गंभीरता से लिया जायेगा.

भागलपुर में तीन लाख मोबाइलधारक परेशान कॉल सेंटर बंद होने से जिले के लगभग तीन लाख मोबाइलधारक अलग-अलग समस्याओं से परेशान हैं.

1503 और 1502 पर उपभोक्ताओं की बात नहीं हो पा रही है. 1503 पर मोबाइल और 1502 पर वाइ-मैक्स व सीडीएम से संबंधित शिकायत दर्ज कराने की सुविधा थी. बिहार व झारखंड में करीब 50 लाख मोबाइल उपभोक्ता हैं.

नये सिरे से चल रही टेंडर प्रक्रिया
फिर से कॉल सेंटर को चलाने के लिए नये सिरे से टेंडर प्रक्रिया चल रही है. उपभोक्ताओं को अधिक समस्याओं का सामना न करना पड़े, इसके लिए विकल्प के तौर पर बीएसएनएल के कार्यालय और जहां कस्टमर केयर सेंटर उपलब्ध है, वहां समस्याओं का समाधान किया जायेगा. नये सिम को एक्टिवेट करने के लिए 1507 नंबर की सेवा बहाल है. यह नंबर पूर्व की तरह ही काम करता रहेगा.

केस-1
अलीगंज निवासी श्रवण कुमार करीब पांच साल से बीएसएनएल के उपभोक्ता हैं. बगैर अनुमति के इनके नंबर पर कॉलर ट्यून एक्टिवेट हो गया है और इनके खाते से कॉलर ट्यून का चार्ज काटा जा रहा है. इसे बंद कराने के लिए दिन में चारों पहर कस्टमर केयर से बात करने की कोशिश में लगे हैं और अबतक ना तो बात हो सकी है. और ना ही समस्या का समाधान हो सका है.

केस-2
भीखनपुर निवासी निशा कुमारी लगातार आठ साल से बीएसएनएल मोबक्षल की उपभोक्ता हैं. इनका कहना है कि बीएसएनएल नंबर पर अल्हड़ कॉलर ट्यून एक्टिवेट हो गया है. इसे बंद करवाने के लिए परेशान हैं. इसके अलावा कॉल रेट कम करने के लिए स्पेशल प्लान ले रखा है लेकिन ऑउटगोइंग की वैधता समाप्त हो चुकी है. स्पेशल प्लान के कारण आउटगोइंग की वैधता वाला प्लान लोड नहीं हो रहा है. इस कारण कॉल नहीं कर पा रही हैं.

कहां-कहां का बंद है कॉल सेंटर
-पटना
-कोलकाता
-भुवनेश्वर
– गुवाहाटी

बीएसएनएल व कॉल सेंटर के बीच पेमेंट को लेकर विवाद चल रहा है. कॉल सेंटर बंद हो गया है. मामला कोर्ट में है. रिस्टोर के लिए बात चल रही है. बात नहीं बनी, तो दूसरे कॉल सेंटर के साथ समझौता किया जायेगा.
विश्व मोहन पटेल, डीजीएम (मोबाइल)
बीएसएनएल, पटना